Contáctanos

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Consultas de negocio y prensa

Medios de comunicación, agencias y responsables de comunicación de operadores pueden escribirnos al buzón dedicado a prensa, indicando el medio, el enfoque del artículo y la fecha límite de publicación. Facilitamos datos públicos del proyecto, capturas propias con marca de agua y declaraciones firmadas por el editor responsable del área. No entregamos información sobre lectores, ni listas internas, ni direcciones de correo de terceros. Para colaboraciones editoriales, propuestas de contenido patrocinado o cualquier petición que afecte al tratamiento editorial del operador, el correo correcto es el buzón de la redacción. Respondemos en un plazo razonable y, si la propuesta se acepta, firmamos un acuerdo escrito donde queda claro qué se publica, cómo se etiqueta y qué hacemos si las partes discrepan sobre la ejecución. Si necesitas una cita breve del editor responsable para un artículo, indica el titular aproximado y el ángulo; contestamos dentro del plazo que nos pidas si es razonable. Las solicitudes de entrevistas más extensas se gestionan por videollamada previo acuerdo de horario y guion mínimo: queremos saber de antemano los temas que se van a tratar y los puntos sensibles que preferimos no comentar sin más contexto. Cuando una agencia pide materiales gráficos (capturas, mockups, logotipos del proyecto), facilitamos un paquete en alta resolución con las condiciones de uso por escrito. Para colaboraciones que implican contenido escrito por terceros pedimos ver antes dos piezas publicadas en otros medios para evaluar el tono y el enfoque, y acordamos con el autor un calendario de entregas y revisiones. En el caso poco frecuente de que un operador quiera ejercer un derecho de réplica sobre una ficha concreta del sitio, el canal correcto es también este: enviamos la réplica al editor responsable, abrimos una revisión en 48 horas y, si procede, publicamos una nota aclaratoria en la misma página con el mismo peso visual que el contenido original. Lo que no entra por este buzón es el soporte comercial del operador: para cuestiones de cuenta, depósitos o retiros los lectores deben escribir directamente al soporte oficial de Yocasino.

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Plazos de respuesta

Respondemos los mensajes por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas laborables, de lunes a viernes, hora de Chile continental. Las consultas enviadas los fines de semana se contestan el lunes siguiente por la mañana, respetando el orden de llegada. Si tu mensaje es urgente (una cifra importante incorrecta en una ficha, un enlace roto en una página muy visitada, un bono ya expirado que aún figura como activo), indícalo en el asunto del correo y lo atenderemos antes del plazo habitual. Fuera de horario de oficina los mensajes quedan en cola y se gestionan por orden de llegada. Los correos que requieren consulta a una tercera parte (el propio operador, un organismo de resolución alternativa de disputas, un regulador) pueden tardar hasta cinco días laborables porque dependen del tiempo de respuesta de esa tercera parte y no del nuestro. En esos casos avisamos al remitente de que su consulta está abierta, para que no piense que el mensaje se ha perdido.

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Cómo contactarnos

Mantenemos tres buzones separados porque los asuntos son distintos y conviene no mezclarlos. El correo de contacto general recoge dudas de lectores, propuestas de temas y correcciones menores sobre fichas publicadas. El buzón de la redacción se reserva para colaboraciones, propuestas editoriales de medios y solicitudes de agencias. La cuenta de privacidad gestiona ejercicios del tratamiento de datos: acceso, rectificación, supresión y portabilidad según la normativa aplicable. Las tres direcciones aparecen publicadas en texto plano en el pie de cada página del sitio, para que las puedas copiar sin tener que abrir un cliente de correo ni pasar por un intermediario. Si prefieres no usar tu cliente de correo, el formulario de contacto en esta misma página envía los mensajes a la redacción sin guardar tus datos más allá del seguimiento de la consulta. El formulario funciona sin JavaScript de perfilado y sin cookies de seguimiento: solo guarda el mensaje, tu correo y la fecha de envío para que podamos contestarte.